Analista de Suporte Técnico N2

Resumo da Oportunidade

Estamos em busca de um profissional de TI/Telecomunicações para atuar no suporte de nível 2. Você será responsável por diagnosticar falhas complexas (lógicas e ópticas) na rede de fibra óptica do provedor, configurar equipamentos avançados e fornecer apoio aos técnicos de campo e clientes corporativos.

Responsabilidades e Atribuições

· Suporte Avançado: Atender e resolver chamados de clientes (residenciais e corporativos) escalados pelo N1, focando na identificação de problemas de latência, perda de pacotes e rotas;

· Diagnóstico de Rede: Analisar a qualidade do sinal óptico (dBm) na OLT e ONT, utilizando ferramentas de monitoramento;

· Configuração de Equipamentos: Realizar configurações e homologações de Roteadores, Switches e ONU/ONTs de diferentes marcas (ex: Zyxel, Huawei, TPLink);

· Protocolos e Roteamento: Configurar e solucionar problemas envolvendo IPv4/IPv6, PPPoE, NAT, DHCP, DNS e VLANs;

· Gestão de Chamados: Registrar detalhadamente os procedimentos realizados no sistema de CRM/Tickets do provedor, garantindo o cumprimento dos SLAs;

· Integração com Campo: Prestar suporte técnico de retaguarda aos técnicos instaladores e reparadores em camp.

Requisitos e Qualificações

· Formação: Superior Completo ou em andamento (Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Análise de Sistemas);

· Experiência: Sólida vivência anterior em suporte técnico de provedores de internet (ISPs) ou empresas de telecomunicações;

· Conhecimentos Específicos: Conhecimento prático em MikroTik (certificação será um diferencial), OLTs, CGNAT e tecnologias FTTH (Fiber to the Home);

· Habilidades: Excelente comunicação interpessoal, raciocínio lógico e resiliência para lidar com incidentes sob pressão

Benefícios:

o Vale-transporte;

o Vale-alimentação ou Vale-refeição;

o Plano de saúde e odontológico;